Aunque la industria hotelera es extraordinariamente dependiente del personal y de su administración, la tecnología asume una gran parte de sus operaciones.
Sistemas de Gestión de Propiedades:
Una increíble muestra de este tipo de innovación en el negocio de la hospitalidad es el “Sistema de Gestión de Propiedades” o PMS. Un PMS ayuda a los hoteles con la administración informatizada de las reservas de los clientes e incorpora áreas como reservas en línea, servicio de limpieza, puntos de venta y más. Un PMS es normalmente una parte necesaria para pequeños y medianos hoteles y se convierte en una necesidad en grupos multi-propiedad, debido a su tamaño. Este sistema fomenta tanto la administración de micro y macro de casi todos los aspectos de las operaciones del hotel.
Hoteles variados hacen uso de los diferentes módulos del Sistema de Gestión de Propiedades en función de sus necesidades. Algunos PMS ofrecen características analíticas que ayudan en la conducción del negocio.
Otras tecnologías:
Programas de formación a distancia, acceso a centro de soporte y documentación son algunos de los múltiples programas computarizados que están siendo utilizados por los hoteles hoy en día. No se trata sólo de software, sino también de otras tecnologías que están siendo utilizadas por los hoteles para simplificar las operaciones. Existen marcos intrincados dependientes de las redes de telefonía IP del hotel, así, que se aplican para la integración de sistemas y el acceso de visitantes más fácilmente. También hay muchos CMS (Content Management Systems) disponibles que ayudan en la dispersión de datos de hoteles a los clientes y a promover iniciativas de marketing que complementan las actividades de marketing tradicionales.
Tecnología verde:
Con la presión sobre la reducción de la huella de carbono de la industria hotelera y la expansión de la conciencia entre los huéspedes sobre el significado de la sostenibilidad, la “innovación verde” es algo que está recogiendo gran fama en el negocio de la hospitalidad. Incluye todas las actividades que incluyen iniciativas ecológicas, gestión de residuos, reciclaje y reutilización, y métodos de energía eficiente. Más y más hoteles están adoptando la tecnología verde en estos días.
La necesidad “verde” se refleja en una encuesta realizada por un popular portal de viajes en línea que revela que el 62% de los viajeros estadounidenses prefieren hoteles verdes y piensan en el medio ambiente al elegir hoteles, comidas o transporte. El 17% de los viajeros está incluso dispuesto a pagar más por las características ecológicas. Con los viajeros cada vez más eco-consciente de las decisiones que toman, es el momento adecuado para que los hoteles implementen prácticas verdes que alimenten el negocio.
Mediante la reducción de la huella de carbono de tu hotel, no sólo puedes favorecer el medio ambiente, sino también reducir tus costes operativos.
Tanto si se trata de un Sistema de Gestión de Propiedades basado en la nube o pequeñas iniciativas como la gestión de residuos, el uso de la tecnología en tu hotel que hace las cosas más fáciles tanto para tu negocio como para tus huéspedes.
